Uma emergência pode acontecer quando tudo parece normal
Quando um passageiro entra em uma aeronave, normalmente espera que a viagem aconteça sem imprevistos. A maioria dos voos realmente transcorre de maneira tranquila, mas quem trabalha na aviação sabe que nem sempre é possível prever o que acontecerá durante uma jornada.
Uma situação inesperada pode surgir mesmo quando todos os procedimentos estão sendo realizados normalmente. Por isso, a preparação da tripulação acontece antes mesmo de a aeronave deixar o aeroporto.
O objetivo não é trabalhar pensando que algo ruim vai acontecer. É justamente o contrário: estar preparado permite que a equipe saiba como reagir caso uma situação diferente apareça durante o voo.
O treinamento começa muito antes da emergência
Para trabalhar como comissário de voo, não basta saber atender passageiros ou realizar o serviço de bordo. O profissional precisa passar por treinamentos e conhecer as responsabilidades relacionadas à sua função.
Esses conhecimentos são fundamentais porque, quando surge uma situação inesperada, não existe tempo para começar a aprender o que fazer.
É preciso manter a calma, entender a situação e seguir os procedimentos estabelecidos pela companhia.
Cada empresa possui seus próprios treinamentos e procedimentos operacionais, e o profissional deve conhecê-los e segui-los durante sua jornada.
Uma experiência que vivi durante um voo
Por diversas vezes, decolamos de determinado aeroporto e, naquele momento, tudo parecia estar sob controle.
A operação seguia normalmente, sem nada que chamasse especialmente a atenção.
Até que, durante um dos voos, presenciei um passageiro que desmaiou.
A situação exigiu uma resposta rápida da equipe. Agimos de acordo com o treinamento e seguimos os procedimentos estabelecidos pela companhia.
No final, tudo deu certo.
Essa experiência ficou marcada para mim porque mostra exatamente por que a preparação é tão importante.
Não importa quantos voos tranquilos você tenha realizado. Uma situação inesperada pode surgir a qualquer momento.
E, quando acontece, você precisa estar preparado para lidar com ela.
Comunicação faz diferença quando algo acontece
Em uma situação inesperada, a comunicação entre os membros da tripulação se torna ainda mais importante.
Os profissionais precisam conseguir transmitir informações de maneira clara e trabalhar de forma coordenada.
Não se trata apenas de falar rapidamente. É necessário que a informação seja compreendida e que cada pessoa saiba como contribuir dentro das suas responsabilidades.
Como expliquei no artigo Como a Tripulação Realmente se Comunica Durante um Voo, a comunicação faz parte da rotina da equipe mesmo quando o voo está acontecendo normalmente.
Quando surge uma situação inesperada, essa comunicação ganha ainda mais importância.
Trabalhar em equipe é parte da preparação
Dentro de uma aeronave, nenhum profissional trabalha completamente sozinho.
A tripulação é formada por pessoas que precisam atuar em conjunto durante toda a operação.
Por isso, conhecer os próprios colegas e desenvolver uma boa comunicação com a equipe pode fazer diferença.
Essa é uma das coisas que aprendi ao longo da minha experiência na aviação.
Como já fui junior na aviação americana, sempre procurei observar os profissionais ao meu redor. Gosto de perceber como cada pessoa trabalha, como se comunica e como lida com diferentes situações.
Cada profissional possui uma experiência diferente, e podemos aprender muito observando essas diferenças.
Observar a cabine também faz parte do trabalho
Uma cabine tranquila não significa que a tripulação deixou de prestar atenção.
Durante o voo, os comissários precisam permanecer atentos ao ambiente e aos passageiros.
Uma pessoa pode começar a passar mal, uma criança pode precisar de assistência ou algum passageiro pode demonstrar que está enfrentando alguma dificuldade.
Nem sempre alguém vai levantar a mão e pedir ajuda imediatamente.
Por isso, desenvolver a capacidade de observar o que acontece ao redor é uma característica importante para quem trabalha na cabine.
A experiência que tive com o passageiro que desmaiou reforçou ainda mais essa percepção.
A emergência não é o momento de improvisar
Uma das coisas mais importantes para quem está começando na profissão é entender que situações inesperadas não devem ser tratadas simplesmente com improvisação.
O profissional precisa utilizar aquilo que aprendeu durante seu treinamento e seguir os procedimentos definidos pela companhia.
Isso proporciona uma referência para a equipe mesmo quando a situação é diferente da rotina.
Como já mostramos em 7 Erros que Podem Prejudicar um Comissário Iniciante, quem está começando ainda tem muito a aprender.
Ser junior faz parte do processo.
O importante é estar disposto a ouvir, observar e aprender com profissionais mais experientes.
O passageiro nem sempre percebe o trabalho da equipe
Uma das características interessantes da profissão é que boa parte do trabalho acontece sem chamar a atenção dos passageiros.
Como expliquei em O Que os Passageiros Não Percebem Durante um Voo, existem muitas atividades acontecendo dentro da cabine que não são percebidas por quem está sentado no assento.
A equipe pode estar conversando, observando a cabine ou verificando determinada situação sem que isso tenha qualquer relação com um problema grave.
Na maioria das vezes, tudo acontece de maneira discreta.
A preparação começa antes do embarque
O trabalho da tripulação também envolve preparação antes que os passageiros entrem na aeronave.
Como mostramos em O Que Acontece nos Minutos Antes do Embarque, existem etapas importantes antes do início do embarque.
Esse período permite que a equipe esteja preparada para começar a operação.
Para o passageiro, o voo começa quando ele entra no avião.
Para a tripulação, entretanto, a jornada profissional já começou muito antes.
Manter a calma é importante
Quando alguma coisa inesperada acontece, o comportamento da equipe também pode influenciar o ambiente dentro da cabine.
Os passageiros podem ficar assustados ou sem saber exatamente o que está acontecendo.
Por isso, manter uma postura profissional é importante.
Isso não significa fingir que nada aconteceu.
Significa evitar criar ainda mais tensão e concentrar a atenção naquilo que precisa ser feito.
O treinamento ajuda o profissional a lidar melhor com esses momentos.
Cada experiência traz um aprendizado
A aviação ensina muito através da prática.
Você pode estudar procedimentos, participar de treinamentos e aprender com profissionais experientes.
Mas algumas situações só podem ser realmente compreendidas quando você vivencia algo semelhante.
Foi isso que senti quando presenciei o passageiro desmaiar.
Até aquele momento, aquela era uma possibilidade que fazia parte do conhecimento profissional.
Quando aconteceu diante de mim, pude perceber ainda mais claramente a importância de estar atento e preparado.
A situação terminou bem, mas trouxe uma lição que permanece comigo.
O que eu aprendi sendo junior
Quando comecei minha trajetória na aviação, eu sabia que ainda tinha muito para aprender.
Como junior, uma das atitudes que mais procurei desenvolver foi justamente observar.
Eu observava meus colegas, a maneira como eles se comunicavam e como lidavam com os diferentes desafios da profissão.
Ainda hoje considero essa uma das melhores formas de continuar evoluindo.
Não importa quanto tempo você tenha de profissão.
Sempre existe alguém que pode ensinar alguma coisa.
Pode ser uma forma diferente de conversar com um passageiro, uma maneira mais eficiente de resolver um problema ou simplesmente uma atitude que ajuda a equipe a trabalhar melhor.
O que realmente significa estar preparado
Estar preparado para uma emergência não significa esperar que algo dê errado em todos os voos.
Significa compreender que a aviação exige responsabilidade e que situações inesperadas podem acontecer.
A preparação envolve treinamento, conhecimento dos procedimentos, comunicação com a equipe e atenção ao que acontece dentro da cabine.
Quando tudo está tranquilo, essas habilidades podem parecer menos importantes.
Mas quando alguma coisa muda, elas passam a ter um papel fundamental.
Uma cabine tranquila é resultado de preparação
Para o passageiro, um voo tranquilo pode parecer simplesmente um voo normal.
Para a tripulação, porém, uma operação tranquila também é resultado de preparação e atenção.
O objetivo é fazer com que a viagem aconteça da maneira mais segura e organizada possível.
E quando surge uma situação inesperada, a equipe precisa estar pronta para responder de acordo com os procedimentos da companhia.
Foi exatamente isso que aconteceu na situação que vivi com o passageiro que desmaiou.
O voo começou normalmente.
A situação mudou.
A equipe agiu rapidamente.
Seguimos os procedimentos da companhia.
E, felizmente, tudo terminou bem.
O que essa experiência realmente ensina
Se existe uma lição que a minha experiência na aviação reforçou, é que preparação não pode ser deixada para depois.
Você pode realizar muitos voos sem enfrentar uma situação inesperada.
Isso não significa que o treinamento seja menos importante.
Na verdade, ele existe justamente porque não sabemos quando será necessário utilizá-lo.
Para quem está começando na profissão, minha recomendação é aproveitar cada oportunidade para aprender.
Observe os profissionais mais experientes.
Preste atenção na comunicação.
Conheça os procedimentos da sua companhia.
Aprenda a trabalhar em equipe.
E nunca deixe de levar a sério a responsabilidade que existe por trás do uniforme.
Porque uma emergência pode durar apenas alguns minutos, mas a preparação para lidar com ela começa muito antes.
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Sou o Teacher Raph, comissário de voo nos Estados Unidos e professor de inglês especializado em aviação e carreira internacional. Ajudo comissários de voo, pilotos e profissionais da aviação a dominar o inglês, se destacar em processos seletivos e conquistar oportunidades em companhias aéreas no Brasil e no exterior.
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