Como a tripulação realmente se comunica durante um voo?

Comunicação é uma parte essencial da aviação.

Quando um passageiro observa a tripulação trabalhando dentro de uma aeronave, pode parecer que a comunicação acontece apenas quando um comissário responde a uma pergunta ou faz um anúncio.

Na realidade, a comunicação está presente durante praticamente toda a operação.

Os profissionais precisam trocar informações, coordenar tarefas, atender passageiros e seguir procedimentos de maneira organizada.

Por isso, para quem deseja trabalhar como comissário de voo, aprender a se comunicar de forma clara é tão importante quanto conhecer os procedimentos da profissão.

Se você ainda está conhecendo essa carreira, recomendamos também a leitura de [O Que Ninguém Explica Sobre Ser Comissário de Voo], em que mostramos que o trabalho de um comissário vai muito além de atender passageiros e viajar.

A comunicação precisa ser clara.

Dentro de uma aeronave, uma informação mal compreendida pode causar confusão.

Por isso, a comunicação profissional precisa ser objetiva e adequada à situação.

Imagine um passageiro que não entendeu uma orientação.

Em vez de utilizar uma explicação excessivamente complicada, o profissional pode utilizar uma frase simples e direta.

Por exemplo:

“Please remain seated.”

Essa frase significa:

“Por favor, permaneça sentado.”

O objetivo é fazer com que a mensagem seja compreendida.

Comunicação entre os membros da tripulação.

Existe também uma comunicação constante entre os profissionais que trabalham no voo.

A tripulação precisa estar alinhada sobre suas responsabilidades e sobre as informações relevantes para a operação.

O trabalho em equipe depende dessa comunicação.

Um profissional precisa saber quando transmitir uma informação, quando ouvir e quando confirmar se uma mensagem foi compreendida.

Essa coordenação começa antes mesmo de os passageiros entrarem na aeronave.

O inglês faz parte desse ambiente.

Para quem trabalha em operações internacionais, o inglês pode ser uma ferramenta importante de comunicação.

O profissional pode precisar lidar com passageiros de diferentes nacionalidades e utilizar expressões relacionadas ao aeroporto, cabine, atendimento e segurança.

Por isso, estudar inglês para comissário de voo pode ser mais eficiente quando o aprendizado está relacionado a situações práticas.

Frases utilizadas no atendimento

Existem algumas estruturas que podem ajudar quem está estudando inglês para a aviação.

Recebendo um passageiro.

“Welcome aboard.”

Bem-vindo a bordo.

Oferecendo ajuda

“How may I help you?”

Como posso ajudá-lo?

Verificando uma informação.

“Let me check that for you.”

Deixe-me verificar isso para você.

Pedindo para aguardar.

“One moment, please.”

Um momento, por favor.

Essas frases são relativamente simples, mas ajudam o estudante a desenvolver familiaridade com situações que podem ocorrer durante o atendimento.

Inglês simples pode ser mais eficiente.

Um erro comum de quem está aprendendo inglês profissional é acreditar que precisa utilizar frases extremamente sofisticadas.

Nem sempre.

Em uma situação de trabalho, principalmente quando uma informação precisa ser compreendida rapidamente, clareza é fundamental.

Uma frase curta pode transmitir a mensagem de maneira mais eficiente.

Por exemplo:

“Please fasten your seat belt.”

É uma instrução simples e direta.

O estudante deve aprender não apenas a tradução, mas também o contexto em que determinada expressão pode ser utilizada.

Comunicação com passageiros diferentes.

Nem todos os passageiros possuem o mesmo nível de inglês.

Alguns podem falar fluentemente.

Outros podem conhecer apenas algumas palavras.

Também existem passageiros que podem estar nervosos, cansados ou preocupados.

Nessas situações, o profissional precisa adaptar sua comunicação.

Falar mais devagar, escolher palavras simples e confirmar se a pessoa entendeu podem ser estratégias úteis, sempre respeitando os procedimentos e orientações da companhia.

Comunicação durante situações inesperadas.

A comunicação se torna ainda mais importante quando algo foge da rotina.

Um passageiro pode informar que não está se sentindo bem.

Pode surgir uma situação relacionada à cabine.

Pode haver turbulência.

Pode existir uma mudança operacional.

Em situações assim, a tripulação precisa manter a organização e seguir os procedimentos aplicáveis.

O profissional não deve simplesmente agir por impulso.

Ele precisa compreender a situação, comunicar as informações necessárias e trabalhar em conjunto com os demais membros da equipe.

Como estudar inglês para a aviação

Se você está se preparando para trabalhar como comissário, não limite seus estudos à memorização de listas de palavras.

Faça simulações.

Imagine que você está recebendo passageiros.

Imagine que alguém está perguntando onde fica o banheiro.

Imagine que um passageiro precise de ajuda.

Imagine que você precisa transmitir uma orientação simples.

Depois, pratique as respostas em voz alta.

Esse tipo de exercício ajuda a transformar o conhecimento que você reconhece quando lê em conhecimento que consegue utilizar durante uma conversa.

Crie seu próprio vocabulário.

Uma maneira prática de estudar é separar as palavras e expressões por situações.

Aeroporto

• Boarding
• Gate
• Departure
• Arrival
• Boarding pass

Cabine

• Seat
• Aisle
• Window
• Cabin
• Lavatory

Atendimento

• Help
• Wait
• Check
• Need
• Assistance

Segurança

• Seat belt
• Emergency
• Turbulence
• Safety
• Instructions

Estudar dessa maneira ajuda a criar uma associação entre a palavra e a situação profissional.

Comunicação também é comportamento.

Ser um bom comunicador não significa apenas saber falar inglês.

Também significa saber ouvir.

Um profissional pode conhecer muitas palavras e ainda assim ter dificuldades para se comunicar se não prestar atenção ao que o passageiro ou outro membro da tripulação está dizendo.

Por isso, comunicação envolve:

• Escutar;
• Compreender;
• Responder;
• Confirmar;
• Manter a calma;
• Escolher palavras adequadas.

Essas habilidades são importantes tanto para o atendimento quanto para o trabalho em equipe.

Uma habilidade que você pode começar a desenvolver hoje

Você não precisa esperar conseguir seu primeiro emprego para começar a praticar.

Escolha uma situação por dia e simule uma conversa em inglês.

Por exemplo:

Passageiro: “Excuse me, can I change my seat?”

Comissário: “Let me check that for you.”

Depois tente criar outras situações.

Quanto mais você praticar, mais natural será utilizar essas estruturas.

Conclusão

A comunicação é uma das ferramentas fundamentais de quem trabalha na aviação.

Dentro de uma aeronave, o profissional precisa saber ouvir, transmitir informações, trabalhar em equipe e atender passageiros com diferentes necessidades.

Para quem pretende trabalhar em operações internacionais, o inglês pode ser uma habilidade especialmente importante.

Mas não é necessário começar decorando frases complicadas.

Comece pelo básico.

Aprenda o vocabulário da cabine, pratique situações reais e desenvolva uma comunicação clara.

Na aviação, falar bem não significa falar difícil. Significa ser compreendido.

Perguntas frequentes

Preciso falar inglês fluente para ser comissário?

Os requisitos variam de acordo com a companhia aérea e a vaga. Porém, desenvolver o inglês pode ser muito importante para quem deseja trabalhar em ambientes internacionais.

Qual inglês devo estudar para trabalhar na aviação?

Além do inglês geral, é útil estudar vocabulário e situações relacionadas ao aeroporto, cabine, atendimento e comunicação profissional.

É importante praticar falando?

Sim. Ler e entender são importantes, mas praticar respostas em voz alta ajuda a desenvolver a capacidade de utilizar o idioma em situações reais.

A comunicação da tripulação acontece somente com passageiros?

Não. A tripulação também precisa se comunicar constantemente entre seus próprios membros para coordenar o trabalho e compartilhar informações relevantes.

Continue no Teacherraph.

Se você quer conhecer mais sobre a profissão e desenvolver seu inglês para a aviação, continue acompanhando o Teacherraph.

Confira também:

O que acontece nos minutos antes do embarque?

O que ninguém explica sobre ser comissário de voo

Teacher Raph

Sou o Teacher  Raph, comissário de voo nos Estados Unidos e professor de inglês especializado em aviação e carreira internacional. Ajudo comissários de voo, pilotos e profissionais da aviação a dominar o inglês, se destacar em processos seletivos e conquistar oportunidades em companhias aéreas no Brasil e no exterior.