Você está se preparando para uma vaga de comissário de voo? Saiba como funcionam os testes de personalidade, quais tipos de perguntas podem aparecer e como se preparar para esse tipo de avaliação.

Entrar para uma companhia aérea vai muito além de falar inglês e ter boa comunicação. Dependendo da empresa e do processo seletivo, o candidato pode passar por testes online, avaliações de raciocínio, questionários de personalidade, entrevistas e outras etapas de avaliação.

Uma das avaliações que pode gerar dúvidas é justamente o teste de personalidade.

Afinal, existe resposta certa? O candidato precisa escolher aquilo que imagina que a companhia aérea quer ouvir? É possível “decorar” as respostas?

Segundo os exemplos oficiais disponibilizados pela SHL, os questionários de personalidade procuram avaliar preferências comportamentais, incluindo a maneira como a pessoa gosta de trabalhar, se relaciona com outras pessoas, aborda problemas e lida com sentimentos e emoções.

E existe um ponto fundamental: não há respostas certas ou erradas nesse tipo de questionário.

O que é um teste de personalidade?

O questionário de personalidade é uma ferramenta utilizada em processos de avaliação profissional para compreender determinados padrões comportamentais e preferências de trabalho.

De acordo com a SHL, esse tipo de avaliação não procura medir diretamente as habilidades técnicas do candidato. Em vez disso, busca entender como o próprio candidato se percebe em situações relacionadas ao trabalho.

Entre os aspectos que podem ser explorados estão:

• relacionamento com outras pessoas;
• maneira de abordar problemas;
• comportamento em situações profissionais;
• preferências de trabalho;
• reação diante de determinadas situações;
• maneira de lidar com sentimentos e emoções.

Isso pode ser especialmente relevante para profissões que envolvem contato constante com o público e trabalho em equipe, como a função de comissário de voo.

Por que isso pode aparecer em uma seleção para comissário?

O trabalho de um Flight Attendant envolve muito mais do que atendimento ao passageiro.

Durante um voo, o profissional precisa trabalhar em equipe, seguir procedimentos, comunicar-se de maneira clara, lidar com diferentes perfis de passageiros e manter uma postura profissional mesmo em situações de pressão.

Além disso, a tripulação precisa estar preparada para situações inesperadas.

Por isso, processos seletivos podem buscar informações sobre diferentes características comportamentais dos candidatos.

Isso não significa que exista uma personalidade “perfeita” de comissário.

O objetivo de uma avaliação de personalidade é justamente conhecer melhor o perfil do candidato.

Como funciona o questionário de personalidade da SHL?

A SHL apresenta, em sua plataforma de preparação para candidatos, diferentes formatos de questionários.

Um deles utiliza afirmações que devem ser classificadas pelo próprio candidato. A pessoa lê uma frase e indica o quanto concorda ou discorda dela.

A escala apresentada é:

Por exemplo:

“Gosto de conhecer novas pessoas.”

O candidato precisa avaliar até que ponto essa afirmação representa seu próprio comportamento.

Exemplos de perguntas de personalidade:

Entre os exemplos apresentados pela SHL estão afirmações como:

1. “Gosto de conhecer novas pessoas.”

Essa afirmação está relacionada à preferência do candidato por interação social.

Para um profissional que trabalha diariamente com passageiros, colegas e diferentes equipes, esse tipo de característica pode fazer parte do perfil comportamental avaliado.

2. “Gosto de ajudar os outros.”

A afirmação explora uma preferência relacionada à disposição para auxiliar outras pessoas.

3. “De vez em quando cometo erros.”

Aqui o candidato precisa avaliar se a afirmação corresponde à maneira como ele se percebe.

4. “Decepciono-me com facilidade.”

A afirmação envolve a percepção do candidato sobre sua reação diante de determinadas situações.

5. “Gosto de fazer consertos.”

Nesse caso, a pergunta aborda uma preferência pessoal diferente das anteriores.

Esses exemplos fazem parte do material disponibilizado pela SHL.

Não existe uma alternativa universalmente correta.

O candidato precisa responder de acordo com a maneira como se percebe.

Outro formato: escolher o “Mais” e o “Menos”.

A SHL também apresenta outro formato de questionário.

Nesse modelo, o candidato recebe um conjunto de afirmações e precisa indicar:

+ → a afirmação mais parecida com seu comportamento

− → a afirmação menos parecida com seu comportamento.

Por exemplo:

Sou o tipo de pessoa que…

A) Experimento novas atividades.

B) Considero os sentimentos das outras pessoas.

C) Gosto de compreender a teoria subjacente.

O candidato precisa selecionar aquilo que mais e menos representa seu comportamento.

Outros exemplos apresentados pela SHL incluem:

• Tenho ideias altamente originais.
• Estou preparado para dizer às pessoas se estiverem enganadas.
• Sou modesto sobre o que consegui.

Também aparecem:

• Escondo os meus sentimentos.
• Estou nervoso antes dos grandes eventos.
• Revejo o trabalho de forma crítica.

E ainda:

• Gosto de conhecer novas pessoas.
• Gosto de estabelecer objetivos a longo prazo.
• Sinto-me normalmente relaxado.

Existe um gabarito para o teste de personalidade?

Não existe um gabarito universal.

Esse é um dos principais pontos que o candidato precisa entender.

O teste de personalidade não funciona da mesma maneira que uma prova de matemática ou um teste de conhecimentos gerais.

Não existe simplesmente:

A = certo.

B = errado.

C = errado.

A própria SHL informa que seus questionários de personalidade não possuem respostas certas ou erradas.

Por isso, tentar descobrir uma suposta “resposta perfeita” pode não ser a melhor estratégia.

Devo responder aquilo que acho que a companhia aérea quer ouvir?

Essa é uma das maiores dúvidas de quem faz esse tipo de avaliação.

A recomendação mais segura é não tentar construir artificialmente uma personalidade durante o teste.

Se o candidato responder sistematicamente aquilo que imagina ser o perfil “ideal”, suas respostas podem deixar de representar suas preferências reais.

O objetivo do questionário é justamente conhecer o comportamento e as preferências do candidato.

Por isso, antes da avaliação, é mais útil compreender como o teste funciona do que tentar memorizar respostas.

O que o candidato a comissário deve observar?

Embora não exista um gabarito de personalidade, existem comportamentos profissionais que fazem parte da rotina de um comissário.

O candidato deve conhecer a realidade da profissão.

Um comissário precisa lidar com:

• Passageiros diferentes;
• Trabalho em equipe;
• mudanças de rotina;
• comunicação constante;
• procedimentos de segurança;
• situações inesperadas;
• conflitos;
• pressão;
• longas jornadas;
• Cumprimento rigoroso de normas.

Portanto, antes de responder a qualquer avaliação, é importante entender a própria profissão.

Inglês também pode aparecer no processo seletivo.

Para quem deseja trabalhar como Flight Attendant, principalmente em companhias aéreas internacionais ou nos Estados Unidos, o inglês pode ser uma etapa importante do processo.

Conhecer vocabulário de aviação é apenas uma parte.

O candidato também precisa desenvolver capacidade de:

Listen → ouvir

Understand → compreender

Speak → falar

Communicate → comunicar

Durante uma seleção, a empresa pode avaliar diferentes aspectos da comunicação dependendo do cargo e do processo.

Por isso, estudar inglês voltado para situações reais da aviação pode ser uma vantagem importante.

Quais outros testes podem aparecer?

O questionário de personalidade não é o único tipo de preparação disponível na plataforma da SHL.

A empresa apresenta exemplos de diferentes avaliações, incluindo:

Raciocínio Numérico

Avalia a capacidade de interpretar e trabalhar com informações numéricas.

Raciocínio Verbal

Trabalha com compreensão e interpretação de informações apresentadas em texto. Raciocínio Indutivo

Avalia a capacidade de identificar padrões e relações entre informações.

Questionário de Motivação

Busca compreender aspectos relacionados à motivação profissional.

Questionário de Personalidade

Explora preferências comportamentais e a maneira como o candidato se percebe no ambiente profissional.

Como se preparar para uma seleção de comissário?

Não existe preparação baseada apenas em decorar respostas.

Uma preparação mais completa pode incluir:

Conheça a companhia aérea

Pesquise a empresa antes da entrevista.

Conheça sua história, valores, frota, destinos e perfil de atendimento.

Estude inglês

Principalmente vocabulário relacionado a:

• segurança;
• atendimento ao passageiro;
• embarque;
• desembarque;
• procedimentos;
• emergências;
• comunicação profissional.

Treine entrevistas

Prepare-se para responder perguntas sobre:

• experiência profissional;
• trabalho em equipe;
• atendimento ao cliente;
• situações difíceis;
• resolução de conflitos;
• motivação para trabalhar na aviação.

Conheça os testes

Familiarize-se com os formatos de avaliações que podem aparecer.

A SHL disponibiliza exemplos justamente para que candidatos possam conhecer a estrutura dos testes.

Seja consistente..

Em avaliações comportamentais, evite tentar criar uma personalidade artificial.

Leia cada afirmação com atenção e responda de acordo com a maneira como você realmente se comporta.

Dica importante: leia cada frase com atenção.

Uma das dificuldades desses questionários é que algumas afirmações podem parecer muito semelhantes.

Por exemplo:

“Gosto de conhecer novas pessoas.”

e

“Considero os sentimentos das outras pessoas.”

As duas frases envolvem aspectos sociais, mas não significam exatamente a mesma coisa.

Por isso, não responda rapidamente apenas porque uma frase parece “boa”.

Leia.

Pense.

E avalie o quanto aquela afirmação realmente descreve você.

Teste de personalidade não substitui a preparação profissional

Conhecer o formato do teste pode ajudar, mas não substitui a preparação para a profissão.

Quem deseja ser comissário precisa desenvolver competências que vão muito além de uma avaliação online.

Entre elas:

Comunicação + Segurança + Atendimento + Trabalho em equipe + Inteligência emocional + Inglês + Disciplina.

A seleção é apenas uma etapa.

O verdadeiro desafio começa depois da contratação, durante o treinamento e na rotina operacional.

Atenção: cada companhia aérea pode ter um processo diferente.

É importante não confundir os exemplos da SHL com uma regra universal para todas as companhias aéreas.

Uma empresa pode utilizar uma avaliação de personalidade.

Outra pode utilizar um fornecedor diferente.

Outra pode não aplicar exatamente o mesmo tipo de teste.

Além disso, as etapas de um processo seletivo podem mudar conforme a companhia aérea, país, cargo e programa de contratação.

Portanto, os exemplos da SHL devem ser utilizados principalmente para familiarização com o formato das avaliações.

O que você deve fazer antes do teste?

Antes de iniciar uma avaliação:

✔️ Entenda as instruções.

✔️ Leia cada afirmação cuidadosamente.

✔️ Não responda com pressa.

✔️ Evite tentar descobrir uma “resposta mágica”.

✔️ Responda de maneira coerente com seu comportamento.

✔️ Conheça previamente o formato da avaliação.

✔️ Faça os exemplos disponibilizados oficialmente.

Segundo os materiais oficiais da SHL, esses questionários procuram analisar preferências comportamentais, e não conhecimentos técnicos. Por isso, não existe um gabarito universal de respostas certas ou erradas.

Para quem deseja se tornar comissário de voo, conhecer o formato do teste é uma excelente forma de chegar mais preparado ao processo seletivo.

Você não precisa decorar uma personalidade. Precisa conhecer a si mesmo, conhecer a profissão e estar preparado para o processo seletivo.

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Teacher Raph

Sou o Teacher  Raph, comissário de voo nos Estados Unidos e professor de inglês especializado em aviação e carreira internacional. Ajudo comissários de voo, pilotos e profissionais da aviação a dominar o inglês, se destacar em processos seletivos e conquistar oportunidades em companhias aéreas no Brasil e no exterior.